Teknik Servis Takip Programı, cihaz kabulü, seri numarası, garanti, iş emri, parça, müşteri onayı, ödeme, teslim ve servis faturasını tek akışta yönetin.
Teknik Servis Takip Programı hangi sorunu çözer?
Servis sürecinde cihazın kimliği, müşteri şikâyeti, garanti durumu, kullanılan parçalar, yapılan işçilik, müşteri onayı ve teslim bilgisi birbirinden ayrıldığında kayıt kaybı ve anlaşmazlık oluşabilir.
Fiziksel ürün servisi, yalnız görev takibi değildir; cihaz ve parça hareketlerinin cari, stok, ödeme ve fatura kayıtlarıyla birlikte tutulması gerekir.
Sistem içinde nasıl çalışır?
- Müşteri ve cihaz bilgileriyle servis kabul kaydı açılır.
- Seri numarası, garanti ve ücretli işlem durumu belirlenir.
- Arıza, inceleme, işçilik ve kullanılacak parçalar iş emrine eklenir.
- Gerekirse müşteriye onay bağlantısı gönderilir.
- Onay sonrası işlem yapılır; kullanılan parça stoktan düşülür.
- Ödeme bağlantısı gönderilebilir, servis faturaya çevrilebilir ve ürün teslim edilir.
Öne çıkan özellikler
- Cihaz ve makine kartları
- Seri numarası ve servis geçmişi
- Garanti/ücretli işlem ayrımı
- Parça bazında garanti ve ücretli ayrımı
- İş emri durumları ve personel atama
- Müşteri onay bağlantısı
- E-posta, SMS ve sistem bildirimleri
- Stoktan parça kullanımı
- Ödeme bağlantısı ve servis faturası
- Kargo veya personele teslim kaydı
Diğer modüllerle bağlantısı
Servis kaydı müşterinin carisine, cihaz geçmişine, kullanılan stok parçalarına, görevli personele, e-postalara, ödeme bağlantısına ve faturaya bağlanır. Müşteri portalı üzerinden servis durumu gösterilebilir.
Sık sorulan sorular
Garanti ve ücretli parçalar aynı iş emrinde ayrılabilir mi?
Evet. İş emrinin genel durumu yanında parça bazında garanti veya ücretli işlem ayrımı yapılabilir.
Müşteri servise online onay verebilir mi?
İş emri ve ücret bilgisi güvenli bağlantıyla müşteriye iletilebilir; onay kaydı ilgili iş emrinde saklanabilir.
Servis işlemi faturaya çevrilebilir mi?
Evet. İşçilik ve kullanılan parçalar satış faturasına aktarılabilir; cari ve stok hareketleri aynı süreçte oluşturulabilir.