Servis iş emrinde cihaz, arıza, garanti, parça, işçilik, müşteri onayı, ödeme ve teslim bilgilerinin nasıl yönetildiğini öğrenin.
İş emrinin amacı
Teknik servis iş emri, müşteriden alınan cihazın kimliğini, bildirilen arızayı, yapılacak işlemi, kullanılan parçayı, sorumlu personeli ve sonucu tek kayıt altında toplar.
Cihaz kabulünde tutulacak bilgiler
Müşteri, cihaz türü, marka-model, seri numarası, aksesuarlar, fiziksel durum, şikâyet, teslim şekli ve garanti bilgileri kaydedilmelidir.
Garanti ve ücretli işlem ayrımı
İş emri genelinde ve gerektiğinde parça bazında garanti veya ücretli işlem belirlenmelidir. Onay gerektiren ücretler işlem yapılmadan önce müşteriye iletilmelidir.
Parça, stok ve fatura ilişkisi
Kullanılan yedek parça stok kartıyla eşleştirilirse stok hareketi oluşur. İş tamamlandığında parça ve işçilik faturaya aktarılabilir.
Müşteri iletişimi ve teslim
Durum değişiklikleri, onay bağlantıları ve ödeme bilgileri müşteriye iletilebilir. Kargo veya personel teslimi kayıt altına alınarak süreç kapatılır.
Sık sorulan sorular
İş emri ile servis fişi aynı mı?
Uygulamada adlar değişebilir. Dijital iş emri, servis fişindeki bilgilerin yanında görev, stok, onay, ödeme ve fatura bağlantılarını da içerebilir.
Seri numarası neden önemlidir?
Aynı model cihazları birbirinden ayırır ve önceki servis geçmişine doğru makine üzerinden ulaşmayı sağlar.