Hizmet Talebi, Teklif ve Proje Yönetimi, müşteri destek, hizmet ve proje taleplerini alın; kapsamlandırın, fiyatlandırın, online onay ve ödeme sonrasında görevlere dönüştürün.
Hizmet Talebi, Teklif ve Proje Yönetimi hangi sorunu çözer?
E-posta veya telefonla gelen hizmet talepleri kayıt altına alınmadığında kapsam değişiklikleri, verilen fiyatlar ve müşteri onayları sonradan bulunamayabilir.
Teklif ile uygulama birbirinden kopuksa onaylanan işin hangi personele verildiği, ne zaman tamamlanacağı ve ödemesinin alınıp alınmadığı takip edilemez.
Sistem içinde nasıl çalışır?
- Müşteri portalı, e-posta veya personel üzerinden talep oluşturulur.
- Talebin kapsamı, dosyaları, açıklamaları ve ilgili müşteri kaydı değerlendirilir.
- Fiyat, süre ve şartları içeren teklif hazırlanır.
- Müşteriye güvenli onay bağlantısı gönderilir.
- Onay sonrasında ödeme bağlantısı ve görevler oluşturulur.
- İş tamamlandığında talep servis iş emrine veya faturaya dönüştürülebilir.
Öne çıkan özellikler
- Hizmet, destek ve proje talebi
- Talep detayları, dosyalar ve yazışmalar
- Teklif hazırlama ve revizyon
- Online teklif onayı
- Ödeme bağlantısı
- Görev ve sorumlu atama
- İş durumu ve teslim takibi
- Talebi iş emrine veya faturaya dönüştürme
- Müşteri portalında süreç görünümü
Diğer modüllerle bağlantısı
Talep ve teklif kayıtları müşteri carisi, e-posta, görev, bildirim, ödeme, fatura ve portal modülleriyle bağlantılıdır. Böylece onaylanan iş yeniden veri girişi yapılmadan uygulama sürecine taşınır.
Sık sorulan sorular
Müşteri kendi talebini açabilir mi?
Yetki verilen müşteri portalı kullanıcısı hizmet, destek veya proje talebi oluşturabilir ve durumunu izleyebilir.
Teklif online onaylanabilir mi?
Teklif güvenli bağlantıyla müşteriye gönderilebilir; onay veya ret cevabı tarih ve işlem kaydıyla saklanabilir.
Onaylanan talepten ödeme alınabilir mi?
Evet. Aynı kayıt üzerinden ödeme bağlantısı oluşturulabilir ve tahsilat finans hesabına bağlanabilir.