Yetkili servis programı, yalnız müşteri ve ürün kaydı tutan bir ekran değildir. Servis kabul, arıza, iş emri, teknisyen, yedek parça, garanti, fiyat onayı, bildirim ve teslim süreçlerini birbirine bağlamalıdır.
Süreçler ayrı defter, Excel ve mesajlaşma kayıtlarında yürütüldüğünde ürünün hangi aşamada olduğu, hangi parçanın değiştiği ve müşteriye ne zaman bilgi verildiği zor izlenir.
Sağlıklı bir yapı için temel unsurlar
- Ürün, müşteri ve seri numarasıyla servis kabul
- Arıza şikâyeti ve teknik tespit ayrımı
- İş emri ve teknisyen ataması
- Yedek parça, işçilik ve garanti yönetimi
- Fiyat onayı, bildirim ve teslim kaydı
Uygulama adımları
- Servis kabulde zorunlu bilgileri standartlaştırın.
- Ürünün fotoğraf, aksesuar ve fiziksel durumunu kaydedin.
- Teknik tespiti yetkili kullanıcıya bağlayın.
- Parça ve işçilik kararını onay akışıyla ilerletin.
- Teslimde yapılan işlemleri ve müşteri onayını kayıt altına alın.
Sık yapılan hatalar
- Seri numarasını kontrol etmemek
- Müşteri şikâyetiyle teknik arızayı aynı alanı yazmak
- Parça değişimini stoktan düşmemek
- Fiyat onayını sözlü bırakmak
- Teslim kaydını kapatmadan ürünü vermek
Fiberport yaklaşımı
Fiberport’un 2015’ten beri kullanılan Servis Programı projesi, elektrikli el aletleri yetkili servislerinin gerçek iş akışlarına göre geliştirilmiştir.
Yetkili Servis Yönetim Sistemi inceleyin veya işletmenizin ihtiyacını değerlendirmek için Fiberport ile iletişime geçin.
Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Teknik, mali veya mevzuata bağlı işlemlerde kurumunuzun güncel süreçleri ve yetkili kaynaklar ayrıca kontrol edilmelidir.