Servis personeli performansı yalnız tamamlanan iş emri sayısıyla ölçülmemelidir. İşin zorluğu, bekleme nedeni, parça tedariki, tekrar onarım, kalite kontrol ve müşteri teslim süresi birlikte değerlendirilmelidir.
Tek bir sayıya dayalı performans ölçümü çalışanları yanlış davranışlara yönlendirebilir. Süreç verisi, darboğazı ve eğitim ihtiyacını anlamak için kullanılmalıdır.
Sağlıklı bir yapı için temel unsurlar
- Atama ile ilk işlem arasındaki süre
- Tespit ve onarım süresi
- Tekrar servis oranı
- Parça bekleme ve müşteri onayı gibi dış süreler
- Kalite kontrol ve kapanış doğruluğu
Uygulama adımları
- İş emri durumlarını ve zaman damgalarını standartlaştırın.
- Personelin kontrol edemediği bekleme sürelerini ayırın.
- Benzer iş türlerini karşılaştırın.
- Kalite ve tekrar servis verisini süreyle birlikte inceleyin.
- Sonuçları cezalandırma yerine süreç iyileştirme için kullanın.
Sık yapılan hatalar
- Yalnız adet üzerinden sıralama yapmak
- Parça bekleme süresini teknisyene yazmak
- Karmaşık ve basit işleri aynı değerlendirmek
- Kalite kontrol sonuçlarını hesaba katmamak
- Veriyi bağlamdan kopuk paylaşmak
Fiberport yaklaşımı
Servis Programı, iş emri adımlarını ve kullanıcı hareketlerini kayıt altına alarak süreç bazlı performans analizi için veri üretir.
Yetkili Servis Yönetim Sistemi inceleyin veya işletmenizin ihtiyacını değerlendirmek için Fiberport ile iletişime geçin.
Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Teknik, mali veya mevzuata bağlı işlemlerde kurumunuzun güncel süreçleri ve yetkili kaynaklar ayrıca kontrol edilmelidir.