Garanti takip sistemi; ürün, müşteri, seri numarası, satın alma belgesi, servis talebi, onarım ve teslim kayıtlarını aynı dosyada toplar. Özellikle ticari müşterilerde çok sayıda ekipmanın geçmişi merkezi olarak izlenebilir.
Garanti başlangıcı, servis müdahaleleri ve teslim kayıtları farklı yerlerde tutulduğunda ürünün geçmişi tam olarak görülemez. Bu durum karar verme ve müşteri iletişimini zorlaştırır.
Sağlıklı bir yapı için temel unsurlar
- Ürün ve seri numarasıyla benzersiz kimlik
- Fatura ve garanti başlangıç bilgisi
- Servis talebi ve arıza geçmişi
- Onarım, parça ve servis raporu
- Teslim ve müşteri onayı
Uygulama adımları
- Ürünleri seri numarası ve satın alma belgesiyle kaydedin.
- Garanti koşullarını ürün grubuna göre tanımlayın.
- Her servis talebini mevcut ürün kaydına bağlayın.
- Servis sonucunu ve değişen parçaları ekleyin.
- Teslim ve onay belgelerini ürün geçmişinde saklayın.
Sık yapılan hatalar
- Aynı seri numarasıyla birden fazla ürün açmak
- Garanti süresini belge kontrol etmeden hesaplamak
- Servis talebini ürün geçmişinden bağımsız tutmak
- Yetkisiz müdahaleyi kaydetmemek
- Teslim onayını almamak
Fiberport yaklaşımı
Fiberport Garanti Takip Programı, yetkili servis ve ticari müşteriler arasındaki garanti, servis talebi, onarım ve teslim süreçleri için geliştirilmiştir.
Garanti ve Servis Takip Sistemi inceleyin veya işletmenizin ihtiyacını değerlendirmek için Fiberport ile iletişime geçin.
Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Teknik, mali veya mevzuata bağlı işlemlerde kurumunuzun güncel süreçleri ve yetkili kaynaklar ayrıca kontrol edilmelidir.